سياسة الخصوصية

نقوم بجمع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات الطبية وتحسين تجربتك على المنصة، وقد تشمل:

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• العنوان وموقع تقديم الخدمة عند الحاجة.
• بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
• بيانات الحجوزات والمواعيد الطبية.
• معلومات الدفع والمعاملات، عند استخدام خدمات الدفع.
• المعلومات التي تقدمها لنا من خلال نماذج التواصل.

نظرًا لطبيعة الخدمات التي نقدمها، قد نقوم بمعالجة بيانات صحية وطبية حساسة من أجل توفير الرعاية المناسبة.

• التاريخ المرضي والحالة الصحية.
• التشخيصات والتقارير الطبية.
• الوصفات الطبية والأدوية.
• نتائج التحاليل والأشعة.
• تقارير الفحوصات والزيارات الطبية.
• الخطط العلاجية وتقارير المتابعة.
• الملفات والصور والمرفقات الطبية التي ترفعها بنفسك.

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارة ملفك الشخصي.
• تقديم الخدمات الطبية التي تطلبها.
• تسهيل حجز المواعيد مع الأطباء.
• إدارة طلبات الرعاية الطبية المنزلية.
• حفظ وتحديث ملفك الطبي الإلكتروني.
• تسهيل التواصل بينك وبين مقدمي الخدمات.
• إرسال إشعارات تأكيد المواعيد والتذكيرات.
• معالجة المدفوعات عند توفر الخدمة.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• حماية المنصة من الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.

عند حجز موعد مع طبيب أو مقدم خدمة من خلال المنصة، قد نستخدم بياناتك من أجل:

• تأكيد الموعد وإرسال تفاصيل الحجز.
• إرسال بيانات الحجز للطبيب أو مقدم الخدمة المختار.
• تسهيل التواصل بشأن الموعد.
• تسجيل تفاصيل الزيارة الطبية عند تقديم الخدمة.
• إدارة طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات.

قد تختلف شروط الحجز والإلغاء والاسترداد حسب مقدم الخدمة وشروط الخدمة المعروضة وقت الحجز.

عند طلب خدمة طبية أو تمريضية في المنزل، نحتاج إلى معالجة بعض البيانات لتنسيق الزيارة، ومنها:

• عنوان المريض وموقع تقديم الخدمة.
• رقم الهاتف ووسيلة التواصل.
• نوع الخدمة الطبية أو التمريضية المطلوبة.
• المعلومات الصحية الضرورية لتقديم الخدمة.
• موعد الزيارة وتفاصيل الحجز.

ملاحظة: قد تشمل أسعار الخدمات تكلفة الخدمة الطبية فقط، بينما يتم الاتفاق على تكلفة الزيارة أو الانتقال بشكل منفصل حسب الموقع وشروط مقدم الخدمة.

إذا استخدمت خدمات السياحة العلاجية، فقد نحتاج إلى معالجة بيانات إضافية لتنسيق رحلتك العلاجية، مثل:

• التقارير والسجلات الطبية السابقة.
• تفاصيل حالتك الصحية واحتياجاتك العلاجية.
• البلد الذي ترغب في تلقي العلاج فيه.
• بيانات السفر والإقامة عند الحاجة.
• المعلومات اللازمة للتواصل مع المنشآت الطبية الدولية.

قد تتطلب بعض الخدمات مشاركة بياناتك مع مستشفيات أو أطباء أو جهات طبية خارج بلدك، وفقًا لموافقتك والمتطلبات القانونية المعمول بها.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو الطبية. وقد تتم مشاركة البيانات عند الضرورة مع:

• الأطباء ومقدمي الخدمات الطبية الذين تختارهم.
• الممرضين ومقدمي الرعاية المنزلية المسؤولين عن طلبك.
• المستشفيات والمراكز الطبية المتعاقدة.
• المنشآت الطبية الدولية عند طلب السياحة العلاجية.
• مزودي خدمات الاستضافة والتخزين والحماية التقنية.
• مزودي خدمات الدفع عند إجراء المعاملات المالية.
• الجهات الحكومية أو القضائية إذا تطلب القانون ذلك.

نحرص على أن تكون مشاركة البيانات في حدود الغرض المطلوب، مع مراعاة الموافقات والضوابط القانونية.

نعمل على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلومات المستخدمين، وتشمل:

• تشفير البيانات أثناء نقلها وتخزينها حيثما كان ذلك مناسبًا.
• استخدام أنظمة آمنة لحفظ الملفات الطبية.
• تقييد الوصول إلى البيانات حسب الصلاحيات.
• استخدام آليات المصادقة والتحقق من الهوية.
• مراقبة الأنظمة للحد من الوصول غير المصرح به.
• إنشاء نسخ احتياطية وفق سياسات الحفظ المعتمدة.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها القوانين واللوائح المعمول بها.

• الاحتفاظ بالسجلات الطبية وفق متطلبات القوانين الصحية.
• الاحتفاظ بسجلات الحجوزات والمعاملات للمدة القانونية اللازمة.
• حذف أو إخفاء هوية البيانات عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
• التعامل مع طلبات الحذف وفق الالتزامات القانونية والتنظيمية.

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الحق في معرفة البيانات التي نجمعها عنك.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• الحق في طلب حذف البيانات متى كان ذلك مسموحًا قانونًا.
• الحق في سحب موافقتك على المعالجة التي تعتمد على الموافقة.
• الحق في الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات.
• الحق في طلب نسخة من بياناتك وفق الضوابط المعمول بها.

لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه الصفحة.

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وتشمل:

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول.
• ملفات تساعد على تذكر تفضيلات المستخدم.
• ملفات تحليلية لفهم أداء الموقع، عند استخدامها.
• تقنيات قياس الأداء وتحسين الخدمات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الخصوصية المتاحة في المنصة. أما الملفات غير الضرورية فتخضع لآليات الموافقة المطلوبة بموجب القانون.

تتطلب معالجة بيانات الأطفال عناية خاصة. يجب أن تتم إدارة الحسابات وطلبات الخدمات الطبية الخاصة بالأطفال من خلال ولي الأمر أو الممثل القانوني، وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا نستهدف جمع بيانات الأطفال دون الأساس القانوني والموافقات المطلوبة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

في حال وجود تغييرات جوهرية تؤثر على كيفية معالجة بياناتك، سنقوم بإخطارك بالوسائل المناسبة متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بخصوصية بياناتك أو ملفك الطبي، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال التالية: